2018年患者さんアンケート結果
| 実施期間 | 2018年12月10日～2019年1月5日 |
|---|---|
| アンケート総数 | 322人 |
| 対象 | メインテナンスで来院された患者さん |
アンケートの項目
アンケートのお願い
川原歯科医院では、むし歯や歯周病からお口の健康を守り続けるために、予防メインテナンスを中心とした歯科医療を行ってきました。皆様に少しでも気持ちよく、安心してメインテナンスを受けていただけるように、環境整備やスタッフ教育なども充実させ、継続的に改善を行ってまいりました。
今年もアンケート調査を実施し、皆様の御意見を参考にして、よりよい診療所作りに努めたいと考えております。皆様が日頃お感じになっていることを率直にお聞かせください。
川原歯科医院 院長 川原博雄
１．性別 （ 男性 ・ 女性 ）
２．年齢 （ 歳 ）
３．当院を選んでいただいている理由は？（複数回答可）
a.家や会社の近くだから
b.知人や家族の紹介
c.設備や診療機器が整っているから
d.評判が良いから
e.清潔感があるから
f.予防重視だから
g.その他（ ）
４．総合的に100点満点で評価すると、何点ぐらいになりますか。
（ ）点
５．家族や知人に、当院を紹介や推薦したいと思われますか。
（ はい ・ いいえ ）
次の項目について、該当するものに○をつけて下さい。
ぜひ理由を教えて下さい。
《施設面》
１）設備全般 満足 普通 不満 （理由 ）
２）清潔感 満足 普通 不満 （理由 ）
３）待合室 満足 普通 不満 （理由 ）
４）診察室 満足 普通 不満 （理由 ）
５）受付 満足 普通 不満 （理由 ）
６）その他（駐車場・トイレ・玄関など）
満足 普通 不満 （理由 ）
《接遇について》
１）受付の応対 満足 普通 不満 （理由 ）
２）受付の電話応対 満足 普通 不満 （理由 ）
３）歯科医師の態度や言葉使い
満足 普通 不満 （理由 ）
４）担当歯科衛生士の態度や言葉使い
満足 普通 不満 （理由 ）
５）アシスタントの態度や言葉使い
満足 普通 不満 （理由 ）
６）スタッフの身だしなみ
満足 普通 不満 （理由 ）
《診察面》
１）歯科衛生士の説明の分かりやすさ
満足 普通 不満 （理由 ）
２）歯科衛生士の処置への信頼感
満足 普通 不満 （理由 ）
３）歯科医師の説明の分かりやすさ
満足 普通 不満 （理由 ）
４）歯科医師の処置への信頼感
満足 普通 不満 （理由 ）
５）診察面全般について
満足 普通 不満 （理由 ）
《時間面》
１）診察までの待ち時間
満足 普通 不満 （理由 ）
２）診察後の会計までの待ち時間
満足 普通 不満 （理由 ）
３）予約の取りやすさ
満足 普通 不満 （理由 ）
４）来院案内ハガキの有用性
満足 普通 不満 （理由 ）
《ご意見、ご要望がありましたら、自由にご記入ください》
アンケートの結果
g.その他
- スタッフさんの感じも良いので
- 丁寧親切だから
- 院長が医療にとりくむ姿勢が感じる
- 完全予約制である
- 継続的にメインテナンスをする必要性を感じるから
- 保育所での講演を聞いて
- 実績がある
- 歯のことをくわしく見ていただけるから
- 障害者にも優しく対応して頂き感謝しています
- 質問しやすいから
- 担当に歯科衛生士が良いから
- 気付いたらここに来てた
- 治療中の水も温水にしてほしい
- 技術設備が良い
- 設備が新しい
- とても清潔
- 担当して頂いている人に非常に満足しています
- スリッパが清潔
- 空気がきれい
- とても清潔
- 他人に出会うため
- 他の本もあれば
- 空気がきれい
- 窓が開いていて寒い
- テレビでも置いておいて頂ければ
- 椅子が痛い
- 個室が良い
- 新しい
- 少し広げて頂きたい
- 明るい
【玄関】
- 扉が重い
- いつもきれい
- きれい
- トイレ → 音楽が楽しみ
【駐車場に関して】
- せまい １１人
- 混雑時不便 １人
- せまくて出入りしにくい ５人
- 道路へ出にくい危険 ３人
- 停めにくい ７人
- 玄関前の駐車場が停めれなくて下のほうに停めたとき、子連れや妊娠中だと坂道を上がるのに大変だった
- うちのスタッフにも見せてやりたい 真似させたい
- 麻酔が効かなかったとき言えなかったが、気付いて追加してくれたのが助かったしうれしかった
- たまにもう少し詳しく説明してほしいときがある
- 麻酔や治療が痛い
- 処置中でない反対側の歯に麻酔されそうになって怖かった
- 早いと思います
- 待ち時間が長いときがある
- あまり待たされてはいないが長く感じるときがある
- 少し時間がかかる時がある
- 一度キャンセルすると次回がなかなか取れない。
- 私の時間の都合もあるが他院と比べるととりづらい
- ３ヶ月先の予約などは忘れることが多いのでハガキ助かってます ２人
- 忘れてしまうので助かる ７人
- とても役に立ちます
- 無用のときもある ２人
- 希望者だけにだけ送るのでも良いと思います ２人
- メールでも良いかも
- 親切でわかりやすいがわざわざ送って頂かなくてもカレンダーとかに記入して控えているので もったいないです 案内してくださらなくても大丈夫です
- 個人的には忘れて迷惑をおかけしましたがなくても良いです
- 診察券に書いて頂いていますので
- 予約できるのでいらない
- 節約
- カードに記入しているからいらない
その他
- いつもありがとうございます。 8人
- いつもお世話になっています。今後とも宜しくお願いします。
- 絵本やおもちゃもたくさん置いていただいているので子供もいつも喜んで受診してくれます。 ２人
- 家族でお世話になり、特に子供への歯の大切さを感じているので気軽に質問でき、丁寧にメインテナンスしていただけてありがたいです。
- 気持ちよく帰宅できますのでこれからも宜しくお願いします。
- 大満足。
- 子供が歯医者嫌いにならずに来られるので良いです。
- 職員の対応が非常に良くとても満足です。
- いつも丁寧にみてくれてありがとうございます。 ２人
- 家族の歯のメインテナンスをいつもして頂いてありがとうございます。
- いつもお世話になっております。 安心して受診できこれからもお世話になりたいと思っています。
- 歯の処置の時に出る水が最初に冷たく感じるので、少し出した後使用してくれるとありがたい。
- 今後とも宜しくお願いします。 ２人
- 気持ちよく来られて大満足しております。皆さん行き届いていて感心しています。頑張ってください。県下をめざして！！
- 分かりやすく説明して下さりありがとうございます。ケア用品などのアドバイスもとても参考になります。
- 子供が歯医者さんに怖がらずに行けることをとても感謝しています。
- おかげさまで虫歯等の心配をせずに生活できています。ありがとうございます。
- 素晴らしくて何も要望等ありません。当医院の大ファンです。
- 今のままで良い。
- としと共に歯の本数がさみしさを増していますが、川原さんに通うことにより安心感をもたせてもらいこの病院に通ってよかったです。これからもどうぞ宜しくお願いします。
- 急な対応にも即対応していただきいつもありがとうございます。これからも宜しくお願いします。
- 駐車場を広くしてほしい。
- Pは他にもあるんですか。
- 歯の処置の時に出る水が最初に冷たく感じるので、少し出した後使用してくれるとありがたい。
- 個人的に臭いに敏感なので、口をゆすぐ水が少し前はカビくさい気がした。
- 水の味とか今日はマシだったか気になる。
2018年アンケート実施結果から
今年も、 2018年12月１日より2019年1月５日に来院された患者さんのうち、メインテナンスに来院されている322名を対象に、患者さんアンケートを実施させていただきました。今回も多くの皆様にご協力いただきましたことを改めて感謝申し上げます。
川原歯科医院では悪くなった歯を治療するだけでなく、問題が起きないようにコントロールすることも治療の一環としてとらえ、問題のない人にはその状況を維持するために、また治療の必要だった人には治療後の状態をできるだけ長期に維持するために、定期的なメインテナンスを診療の柱と位置づけた歯科医療を提供したいと考え、診療所のシステムづくりをしてきました。こうした歯科医療のシステムづくりは、日本においては前例のないことばかりで、当初は患者さんはもちろん、一緒に仕事をするスタッフでさえ、診療の理念を正しく理解するまで時間がかかったように思います。
しかし、現在ではこのような診療所の取り組みに対して、問4の回答のように大部分の方が、90点以上の評価をしていただき（平均点：93.1点）、問4では98％の方に家族や友人に紹介したいと回答していただきました。多くの方に川原歯科医院の診療理念を正しく理解いただいていることがわかり、大変嬉しく思っています。
地域住民の皆さんの健康を守る診療所として、当院を選んでいただいている理由を、複数回答していただきました。安心して医療機関の受診するためには、どの項目も大切と考え、設備投資とスタッフ教育に多大な投資を行ってきました。
患者さんが安心して来院できるような診療所となるためには、設備環境の充実や、勤務するスタッフの医療者としての知識や技術はもちろんのこと、医療に携わる者としての心構えや態度も問われることになります。加えて、心地良い接遇も重要です。
今回のアンケートでは、設備全般と診察面全般においては概ね満足との結果に、スタッフ一同嬉しく感じています。少数ですが、歯科医師や歯科 衛生士、アシスタント、受付の対応等にご意見のある患者さんもいらっしゃいましたので、それらのご意見は今後の課題にさせていただきたいと思います。
駐車場に関して、大変ご迷惑をおかけしていることをいつも申し訳なく思っています。現在は、診療所玄関前の駐車場に加えて、診療所南にも駐車場を拡張していますので、ご利用ください。また、看板でもお知らせしていますが、入口がわかりにくいようであれば、ご気楽にスタッフにお尋ねください。
また、お身体の不自由な方や妊娠中の方など、坂道が困難な患者さんは事前にお申し出頂きましたら、駐車スペースを確保することも可能ですので、お気軽にお申し付けください。
「診療後の会計の待ち時間」に関して、川原歯科医院では診療が終わるとすぐに診療内容がコンピューターに入力されます。その他の必要事項も記載されてから、カルテは受付に返却されます。返却後に、受付は記載内容の確認を行い、当日のカルテを作成します。カルテ作成後、お渡しするお薬や書類の準備、次回の予約確認と診察券への記載を行います。その後に、会計処理を行うようになります。しかし、診療内容によっては歯科医師への確認を行ったり、処方するお薬の説明が必要になったり、物品購入やお電話での問い合わせへの対応が重なったりします。
会計待ちでお待ちいただくのは、大変心苦しく申し訳なく感じておりますが、医療機関の受付として、目の前の皆様への誠実で正確な対応を旨としておりますので、ご理解の上ご協力いただければと思います。
なお、診察が終わってから5分経っても呼ばれないようであれば、遠慮なくお申し出ください。
「診察までの待ち時間」、「予約の取りやすさ」に関しては、川原歯科医院は現在16台の診療用ユニットで、治療やメインテナンスを行っています。16台の診療ユニットを持っている診療所は地域の診療所としてはかなりの大規模診療所なのですが、幸いなことに来院を希望される患者さんは年々増加しているために、曜日や時間帯によっては大変予約のとりにくい状況があります。この状態を根本的に解消するためには、診療ユニットや人員の増加をはかるしかありませんが、現状での早急な対応は難しい状況にあります。
しかし、毎日の予約状況を見ておりますと、時間帯によってはかなり先まで混んでいることも事実ですが、時間を少しずらしていただくことで割にスムーズに予約が取れることも可能です。患者の皆様には、そのあたりをご理解いただいた上でご協力をいただければ大変有り難いと思います。
また、初診でお越しになる場合は、電話で状況をお知らせいただいた上でご来院いただけると、よりスムーズに対応できると思います。ただし、原則として診療は予約の患者さんが優先になりますので、多少お待ちいただくことをご了解いただければと思います。
以上、アンケートに書かれていました患者さん個々のご意見やご要望について、診療所の考え方や対応を述べさせていただきました。アンケート結果全体につき ましても、その結果をグラフ等でわかりやすく表示いたしましたので、合わせてご覧下さい。多くの皆様に支持されている診療所であることを誇りに思っており ます。今後とも、院長はじめスタッフ一同、地域の皆様の口腔の健康維持に役立てるよういっそうの努力をいたしますので、ご支援のほど、よろしくお願いいた します。また、来年も、アンケート調査を実施したいと考えておりますので、その折りにはご協力をお願いいたします。
川原歯科医院 院長 川原博雄
